Fez um e-commerce, mas não está tendo retorno? É comum as pessoas acharem que é só colocar o e-commerce no ar, e pronto. Mas algumas coisas podem estar te impedindo de realizar suas vendas e isso é sinal de falta de planejamento.
Poucas opções de pagamento
Principalmente em uma época pós pandemia, boa parte das pessoas tem acesso a um cartão de crédito/débito. Outra forma de diversificar é oferecer pagamento por PIX/transferência com desconto e/ou envio imediato. O pagamento não pode ser um impeditivo para o cliente concluir a compra.
Taxa de frete muita alta
O preço do frete é maior do que o preço do produto ou tem valor parecido?
Temos que nos colocar no lugar do cliente e entender que na hora de fechar a compra, um frete alto é um motivo que nos faz não comprar. Esteja atento à concorrência e verifique formas de economizar no frete (Exemplo: Melhor Envio).
Se o frete fosse caro ou próximo do valor do produto, você provavelmente deixaria de comprar. O que te faz achar que seu cliente não vai pensar o mesmo? E com poucas opções de pagamento ou dificuldade no pagamento, fará com que seu cliente não compre.
Não cumprir o prazo de entrega
Na hora de definir o frete, sempre coloque dias a mais no frete. Se os correios diz que entrega em 2 dias, você precisa contabilizar o seu tempo de preparar o produto para entrega, o tempo de levar aos correios e o tempo de possíveis imprevistos. Mas tome cuidado para não deixar o produto com data de entrega muito longe, use apenas como forma de organização.
Falta de descrições dos produtos
O cliente sempre quer saber mais sobre o produto. Medidas, peso, dimensões, informações úteis, curiosidades. Use e abuse da descrição, porque ela te ajudará com o SEO do produto.
E não se esqueça: capriche na descrição dos produtos! Lembra do SEO que sempre falamos por aqui? Com uma descrição caprichada, você pode aparecer na primeira página do Google quando seu cliente estiver procurando por um produto específico.
E-commerce não responsivo/lento
O cliente quer gastar e o e-commerce simplesmente não carrega ou não é adaptado para dispositivos móveis. Se isso acontecer, o cliente recorrerá ao concorrente.
Loja com experiência/layout ruim
Da compra à entrega, é uma experiência. Todos os itens anteriores podem trazer uma má experiência para o cliente, principalmente se o seu e-commerce tiver mais de um desses erros. Mas uma plataforma ruim, com layout sem identidade visual ou visualmente bagunçado, podem trazer uma má experiência e até passar a sensação de não ser uma plataforma confiável.
Um site ou e-commerce com design ruim vai afastar o seu cliente, já que muitas pessoas ainda têm receio de comprar em lojas que não sejam grandes e famosas. Você já está um passo atrás das grandes marcas, mas com o design do e-commerce ruim ou com a página lenta você vai descredibilizar a sua empresa!
Hora da análise do seu e-commerce
Olhe essas dicas e analise seu e-commerce com calma, se colocando no lugar de cliente e não de vendedor. Se você fosse o comprador, você compraria na sua própria loja?
Se você for comprar e tiver muitas dificuldades, você procurará outro local para fazer sua compra. O mesmo vai acontecer com seus clientes.
Perder para concorrência por falta de planejamento não é o que você espera, né? Não deixe que isso aconteça em sua empresa, entre em contato conosco para ter um e-commerce de sucesso.
